常见问题
常见问题
1.问：为什么我前天下的单，一直没有发货啊？
答：亲，请您提供下订单号，我查询看是不是系统没同步好，
如果没同步好 我们这边同步了之后 会尽快为您安排发货的
2.问：质量问题的邮费怎么算 ？
答：亲，如果是质量问题来回运费由我们承担
3.问：你们的退换货地址是什么 ？
答：亲，我们的地址是浙江省浦江县郑家坞镇安平路567号
4.问：退件有没收到，什么时候给退款？
答：亲，请提供您退回的物流单号跟我们优鲨官网里的订单号，我帮您查询下，如果已收到，我们会提交给财务安排退款；正常24小时内退到您预存款
5.问：开发票·收据·改地址？
答：亲，开发票请提供订单号，抬头（个人名字），公司税号，数量，金额（星期六星期天无法开发票）。政府与学校不需要税号。企业必须提供。
样式如：
抬头：上海市****有限公司
金额：***
内容：服装
税号：322044545874851
开收据提供订单号，交款单位，款项内容，数量，金额。
6.问：做聚划算的衣服退回来是怎么退款的？
答：退回来的衣服要自己登记好，我们每收到一件都会登记好，最后统一我们退件的同事给您核对，再给财务统一退款
7.问：显示签收了 但是买家没收到的？
答：亲 当物流信息显示已经被签收，本人并未收到货，可能会是以下几种情况。
1.您的收货地址是企业单位或者学校，件一般在门卫处或者收发室，联系下学校的门卫。如还是查询不到件请联系我们客服人员！
2.看下件被签收的时间和签收人的姓名，一般快递派件时间在早8点-下午6点之间，一般公司可能会延迟到8点。另外再看下签收人的姓名，或许被自己的家人或者朋友签收！
8.问：身高体重 问尺码的 包括衬衫 裤子？
答：亲，我们官网宝贝详情介绍都有尺寸介绍，如果您想要个人建议，也可联系在线客服。
9.问：官网库存是否就是仓库库存准确数量？
答：亲，正常情况下，库存是准确的，如果库存显示最后一件，你可联系在线客服帮您查看
10.问：下错单了怎么办？
答：亲 如果您下错了单 可以联系在线客服 提供您的订单号 1.如果订单还未发货 在线客服会帮您取消订单 2.如果物件已取件 那我们会联系快递公司召回 您就可以重新下单
11.问：退回的件物流显示已签收，为什么还不给退款？
答：亲，那是因为买家没留订单号，我们仅凭退回来的信息也查不到订单号，希望亲提供订单号，就能给您退款
12.问：要求召回的物件，为什么没有召回？
答：亲，召回件除了及时跟在线客服联系，还要跟买家联系拒收，快递公司流程是必须到达总站之后才能返回
13.问：中途转快递，怎么转？要不要另加邮费？
答：亲，请联系在线客服，告知要转的是哪个快递公司，我们会联系快递公司帮您转件。邮费是要另扣的;改地址提供订单号，正确地址姓名联系电话，如果是已发货的请亲联系买家，能够第一时间拒收，这样件在正常情况下就能确保退回来
14.问：都是什么时候在线，如果我联系你们没人理怎么办？
答：客服上班时间：早班8：30-18：00，晚班11：00-22;00,周末都有值班客服，上班时间8：30-22：00，所以除此时间段，都是客服不在钱的，代理要是有事，可以给我们留言，上班之后会立马处理
15.问：为什么在下单的时候，找不到我要的快递公司？
答：亲 如果在下单时找不到所需要的快递公司，或许该地区没有该快递网点，详情查询下快递官网网点分布，如果该地区有网点，但是网站上没有，可联系在线客服更改
16.问：买家退件流程？
答：退件时要写说退换货原因，官网的订单号，纸条要放显目的位置，切勿放口袋，如果有邮费寄回，要与纸条放一起。要存放好退回来的物流单号，好跟我们联系是否签收
17.问：多少天内无理由退换？
答：30天内
18.问：你们现在代理分为几种？怎么升级代理？
答：您好，级别分别为“金钻代理、皇冠代理、聚划算代理”
金钻升级皇冠需要成交笔数在5000以上方可升级！
皇冠升级聚划算同样需要成交量5000以上方可升级！
19.问：为什么休闲裤里有两款是贵些的？
答：亲 休闲裤里的深灰暗格纹跟浅灰暗格纹是丝光棉的 比其它的面料更好 这两款的价格就稍微贵些
20.问：加盟代理需要哪些具备条件及要求？
答：您好，加盟代理我司产品，需要您有实体店铺或者网店（非外平台和个人建站、淘宝客之类），要求您的店铺有2钻以上信誉（拍拍或者淘宝），主营类目为【男装】已加入消保，而且需要交纳1000元保证金（公司保证金），好评率在98%以上，自然月内有正常的订单成交记录！实体店加盟需要提供营业执照复印件！
21.问：为什么买的衣服尺码胸围跟官网所描述的不同？
答：亲 每个人的测量方式 平放度不同 并且如果清洗过后缩水百分之1.5左右 擦干 太阳晒会造成缩水
22.问：多少以上你们会批量绣花？
答：200以上绣花 150件8块钱一件100块的质板费（简单化图案） 200件7块一件100块的质板费---质板费最多做两件样本
23.问：今年US女款出了多少款新的，秋冬长袖新款？
答：亲 16款女款 秋冬长袖新款是莫代尔撞色领，商务牛津纺，男士，女士全棉磨毛法兰绒
24.问：现付跟到付有什么不同？
答：现付比到付的邮费贵1.5倍
25.问：商务牛津纺和牛津纺有什么区别?
答：商务牛津纺比牛津纺更薄些 商务牛津纺有免烫的成分 商务牛津纺是八字领，牛津纺是领尖扣的
26. 问：产品支持一件代发吗？你们发的是什么快递？
答：您好，我们官网上的所有产品都提供一件代发，为您提供免进货、免库存、零风险的开店创业条件，产品均有数据包提供，支持一键上传，现仅提供淘宝数据包！我们默认发申通.圆通支达，天天,EMS，顺丰。
27.问：为什么用抓抓下单，会没物流跟踪？
答：亲，这是淘宝跟抓抓接口问题 淘宝与抓抓正在解决问题当中
28.问：发货速度怎么样？
答：您好，正常情况当天的订单当天即可全部发出去，17点之后的订单基本第二天发
29.问：收到的产品出现质量有问题？
答：您好, 在签收前务必确认产品没有缺少，没有损坏，一旦签收就表示产品没有问题
30.问：产品在寄来的时候损坏了，我该怎么处理呢？
答：您好，只要您提供一下损坏商品的照片给我们的在线售后客服，我们会在核实后给予您相应的补偿，一定给您一个满意的答复
31.问：产品不喜欢，可以退货吗？
答：您好，商品及包装保持公司出售时原状且配件齐全（在不影响第二次销售的前提下）在30天内可予办理退货。（以签收日期为准）
1、退货服务前，请先联系我司的在线客服，让我们了解情况。
2、为了保障您能够正常退换货，商品包装请保留。
3、换货的产生的运费，如果需要我司承担的部分，由客户垫付，我们收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用返还给客户，不是我司的责任的，退换货来回的邮费都需客户自己承担。
32. 问：收到包裹发现少货，怎么办？
答：您好，先询问客户收到包裹的时候包裹是否完好无缺，然后请客户核查一下快递单上面称重的数字，与我们的存根核对，是否一致。如重量是正确的，但是客户的包裹有破损，说明货物在路途丢货。与买家协商处理，建议买家如果收货是发现包裹破损拒签。
33. 问：买到的衣服为什么和宝贝描述不符？色调不符，我不想要了，麻烦您给予退还？
答：您好，您先别急，让我给您合理的解释一下好吗？应为我们的商品在拍摄角度，包括外部光线，室内灯光，后期的修片上都会造成商品拍摄后的一些色调问题，相信您这个一定也有了解的是吧，所以这点务必请您谅解。这个属于主观上的退换货，这个产生的邮费问题需要您全部承担的（符合30天无条件退换货的条件下）
34.问：为什么我买的东西那么多天还没有收到货？
答：您好，一般默认1-3天，EMS7天左右，偏远地区（乡下）会推迟
1-2天，您也可以在快递官网中输入快递单号查询物流信息！
申通快递：http://www.sto.cn
中通快递：http://www.zto.cn
EMS快递：http://www.ems.com.cn
35. 问：快递为什么到那里就不走了？快递要我自己去取？还有超区无点是什么意思？
答：您好，超区/无点就是收件人的收货地址，没有快递承包区（该地区没有该快递公司），没有办法派送过去。这个时候快递公司会联系您自取！或者也可以按照您的要求转其快递（EMS）或者将件退回我司。
36. 问：发错货物问题
答：您好，当遇到买家反映的发错货物问题，从当天的发货存根中找出发错的订单核对，如果买家还未收到，联系快递公司退回该件，如果买家已收到货物，及时联系买家，跟买家协商处理返还货物。
37. 问：货物丢失了怎么办？
答：您好，联系快递，查询货物是否丢失，如果是快递公司的责任，第一时间我司补发买家的货物，然后跟快递公司协商处理丢货问题的赔偿。
38. 问：面对交易成功的订单要申请退款的，要怎么办？
答：您好，交易成功的订单，我们这边没有权限给您操作退款，这样的订单我们会提交到财务那边安排退款的，时间上这边不好把握。所以希望您可以理解一下，不要多次催促，谢谢您的配合和理解！
39. 问：报活动的衣服退回来怎么退款呢？
答：您好，退回来的每一件衣服您登记好，我们每收到一件都会登记好，核对无误之后再给您退款！
40.问：万一买家退回来忘记快递单号怎么办？
答：亲，请咨询买家是哪个快递公司，订单号是什么，退回哪些衣服，我们这边大概几号签收的。提供这些有时候也是可以找到退回的物流单号的，实在不行就让买家去快递公司问了
41.问：买家退换件规范是怎样的？
答：地址：浙江省义乌市苏溪镇幸运路188号
收货人:佐马仕
邮 编：322000
电 话:0579-85911662
注:一定要用纸条写明你的仓库出货编号和退回来的原因
请确保包装和吊牌完好。(不影响卖家二次销售)
退回时的运费请现付(拒绝到付，请用圆通，申通，天天，中通，汇通；韵达)!
货发出后把退回的快递单号给我们,我们好及时给您处理
42.问：你们的发票是属于国税还地税
答：亲 我们开的发票是机打的地税
43.问：为什么官网数据包下载不了
答：亲 我们官网数据包是要用最新版本淘宝助手5.2才能下载的
44.问：官网下单打不开网页
答：亲 请使用最新版本360 或者火狐浏览器
45.问：没美工 不会设计怎么办
答：亲 如果您不会设计，不会制作图片，我们有专门的美工会为您提供制作 您无需担忧
46.问：下的订单没货了
答：亲 订单没货了 US客服会及时联系代理 征询你们买家意见 看是要如何处理
47.问：怎样才能知道新品上架
答：亲 我们会专门安排客服全天为你们服务 有新品上架时 他们会及时通知各位代理
48. 问：你们的尺码是否是标准码？
答：您好，我们的尺码都是按照国家标准裁剪的，码数都是标准码
裁剪改成设计
49.问：抓抓下单跟手动下单有什么区别
答：亲 抓抓下单方便 但不仔细检查下单数量 款式 会造成金额损失 手动下单麻烦 特别是忙的时候 但好处是下单率正确 不会千万遗漏
50.问：官网后台一直处于备货状态，没物流单号
答：亲 如果在一定时间内 官网后台还没出现物流单号信息 您可以联系在线客服帮您查询 以便于不耽误您的发货时间
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